パック型宅配クリーニングで人気の「リナビス」。
リナビスの無料サービスの一つに再仕上げがあります。
つまり出来上がりに不満があったり、要望通りになっていなかった場合にもう一度無料でクリーニングをしてもらえるサービスです。
今回リナビスで実際に宅配クリーニングを依頼した際に再仕上げを利用しましたので、宅配クリーニング「リナビス」の再仕上げについて詳しく記事にまとめました。
サービスの内容の他に、なぜ再仕上げを頼むに至ったのか？どんな再仕上げだったのか？なども書いていますので是非併せて確認してみてくださいね。
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まずはリナビスの再仕上げについて基本情報を確認しておきましょう。
宅配クリーニング「リナビス」
再仕上げサービスとは
目次
リナビス「8つのおせっかい」
宅配クリーニングのリナビスでは「8つのおせっかい」というサービスを掲げています。
この1つに再仕上げサービスがあります。
- 送料無料
- 無料12ヶ月保管
- シミ抜き無料
- ボタン修理無料
- 無料クリーニング相談
- 毛玉取り無料
- 再仕上げ無料
- 気持ち
リナビスは、宅配クリーニング業界の先駆けであると同時に「8つのおせっかい」という無料サービスを打ち出した先駆けでもあります。
今や、様々な宅配クリーニングで「◯つの無料サービス！」という訴求を見ますが、以前はリナビスだけでした。
このリナビスが先駆けた「8つのおせっかい」に入っている再仕上げサービスを詳しく見ていきましょう。
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「再仕上げサービス」概要
リナビスの再仕上げとは
リナビスの再仕上げとは、受け取ったクリーニング品についてシミやシワなど気になる点があった場合に
到着から1週間以内であれば再度クリーニングをしてもらえるサービスのことです。
再仕上げの料金は無料です。
到着した衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか？
お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただきましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。
(参考)リナビスのＱ&Aより
リナビス再仕上げの条件
リナビスに再仕上げを依頼できる条件は3つ
- 再仕上げの理由がある場合
- 到着から1週間以内
- 洋服からクリーニングタグを外していない商品
これらの条件を満たせば基本的に再仕上げを依頼することができます。
リナビスの再仕上げ申し込みフォーム
リナビスの再仕上げは公式サイトの問い合わせフォームから申し込みます。
クリー二ング品の到着から1週間以内に連絡を入れましょう。
3営業日以内にカスタマー担当より連絡が返ってきます。
実際に問い合わせを行うと自動返信メールが下記の内容で送られてきます。
万が一自動返信メールがリナビスより届いていない場合は再度問合せした方が良いでしょう。
［問い合わせに対するリナビスからの自動返答］
この度は、『宅配クリーニングのリナビス』へお問合せ下さいまして有難うございます。
今回頂きました、お問合せへのお返事は3営業日内に、お電話もしくはメールにて
お返事差し上げますので今しばらく、お待ち頂けますようお願い致します。
※万一、3日経っても返事が無い場合は、ご登録のお電話番号・メールアドレスに
誤りがある可能性がございますので、お手数ですが再度お問合せくださいます様お願い致します。
以上のように、例えばシミが抜けていないなどの場合、リナビスはクリーニング品到着から1週間以内であればタグを外していない洋服に限り、無料で再仕上げを受付けてくれます。
先日リナビスで宅配クリーニングを頼んだ際に、実際にリナビスに再仕上げサービスを利用しました。
次は、その時の再仕上げサービスの流れや手続きについてまとめました。
【体験レポ】
実際にリナビスに再仕上げを依頼した結果
まず、なぜ再仕上げを依頼することになったのか。
再仕上げ依頼の理由
リナビスにコートのクリーニングを依頼したのですが、「首元についている装飾品が劣化している」という理由でクリーニングできないとリナビスより返却されました。
リナビスから洋服が返品された
ダンボールをあけてクリーニングせずに返品されたことに気づくまで時間がかかったのですが、よくみると一着だけビニールがかかっておらず［返品］と書かれた札がついていませんでした。
正直最初は「装飾部分の劣化でクリーニングできないと言われたら仕方ないのかな」
と諦めてそのままにしようと思ったのですが、クリーニングができなかったからといって料金は返金されません。
この時は5点コースで申し込んでいたので1枚あたりのクリーニング費用に1,560円以上払っているわけですよね。
そこで首元の装飾をとって再仕上げを依頼できるのかなと思ったのです。
クリーニングが出来なかった場合について
クリーニングを依頼した5点のうち1点がクリーニングされずに返却されることについて、事前に連絡などはありませんでした。
リナビスの規約でもそのように規定されています。
(4)会員が注文したコース料金については、WEB上で指定された品物の点数を下回る場合でも、注文した料金を徴収するものとします。クリーニングの品物を発送頂き、現場工程でクリーニング対応不可と判断した品物については、他のクリーニング対応済みの品物とまとめて同梱し返送するものとします。
※その際、返品分の返金やその旨の連絡はしないものとします。
実際の再仕上げ依頼の流れ
再仕上げ依頼のためリナビスへ問合せ
リナビスのHPから「再仕上げ希望の品があります」と連絡をいれました。
この時丁度連休が始まったばかり。
リナビスも連休中は休業だったため、問合せより連休明け3営業日以内に返答がありました。
リナビスの返答は下記です。
再仕上げについてリナビスからの返答
ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
先ず、お洋服の状態をご教示頂けましたら幸いです。
その後、お届けの際に同梱されております緑色の集荷バックに
対象の衣類を梱包頂き弊社宛に送付頂ければと存じます。
※その際、伝票には「再対応」と明記して頂けると助かります。
洋服の状態をお伝えし、返答を待った上で再仕上げ品をリナビスへ発送をすることにしました。
再仕上げ依頼品の発送
再仕上げを依頼する時は通常のクリーニング品を出す時同様に、リナビスの集荷パックに入れて出します。
リナビスへの再仕上げ時の送料負担
リナビスの再仕上げは無料サービスで、もちろん送料も無料です。
クリーニング品が返却された際に次回用として同梱されている着払い伝票を使用して、再仕上げの洋服をリナビスに送ります。
伝票には「再仕上げ」と一言記入しました。
リナビスからの連絡
再仕上げの洋服がリナビスに到着して、検品終了後にリナビスよりメール連絡が入る流れとなりますが
実際に
衣類がリナビスに到着後2営業日ほどで「お荷物のお受け取りが完了致しました」というメールがリナビスより届きました。
そしてその翌日には、クリーニング完了後のお届け予定日についてのメール連絡がありました。
再仕上げ品を筆者からヤマト運輸の着払いで発送してから約10日後での受け取り予定となりました。
リナビスの再仕上げ完了！
こうしてリナビスに依頼した再仕上げの洋服は無事クリーニングがされて返却されました。
筆者のように、あれ？この洋服そのまま返却されちゃったよ。
「シミが取りきれていないみたいだけど？」
「吊るしても取れない明らかなシワがある」
など
仕上がってきたクリーニング品に不満があったり疑問があったりする場合は、諦めないでまずは1週間以内にリナビスに問い合わせてみましょう。
街中のクリーニングでもそうですが、クリーニングってどうしても一定数シミが取れていないとか、線が入っているとか、満足できないことってありますよね。そういった時にクリーニング屋さんがどういう対応をしてくれるかはとても大事です。
筆者は街中のクリーニングでは、良い思いをしたことないので、こうして再仕上げにスムーズに対応してくれたリナビスは気持ちよく利用できました。
リナビスでは定期的にお得な割引クーポンコードも発行していますので、併せて確認してみてくださいね。
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